POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CAPITULO I

DISPOSICIONES GENERALES

Art. 1 Las presentes Condiciones de la empresa GALQUI, S.A. de C.V. con su marca YELOU.APP son válidas para el servicio que preste a los clientes en la Aplicación Móvil de Servicio de Reparto a Domicilio tienen como finalidad dar a conocer con claridad las normas obligatorias, necesarias y útiles para el buen funcionamiento del servicio a domicilio o delivery que se otorgue a los clientes, de productos que la persona natural, emprendedor o empresa afiliada ofrece en la aplicación o tienda virtual, a la cuales deberán sujetarse de forma obligatoria tanto la Sociedad GALQUI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE, que podrá abreviarse “GALQUI, S.A. DE C.V.”, como los usuarios que reciben sus servicios en calidad de clientes en la República de El Salvador, cualquiera que sea su clase o categoría. Dicha Sociedad en las presentes Condiciones, se denominará “Empresa” y las personas que reciben sus servicios en ella se denominarán “Clientes”; en virtud de usuarios.
Art. 2 La Administración de la Empresa estará a cargo del Presidente; responsable del funcionamiento correcto y eficaz de la misma es la máxima autoridad dentro de YELOU.APP.
Art. 3 La Sociedad GALQUI, S.A. DE C.V. con su nombre comercial y la marca YELOU.APP, tiene su domicilio en San Salvador, y la Dirección de la Oficina Central está ubicada en Colonia Las Ánimas, en el Municipio de Ciudad Delgado en el Departamento de San Salvador teniendo por finalidad: Aplicación móvil que permite brindar servicio de productos a domicilio.

CAPITULO II

USUARIOS

Art.4 Toda persona que desea ser usuario de la aplicación YELOU.APP; para recibir el servicio de reparto de productos a domicilio de los productos de las diferentes empresas afiliadas deberá hacer lo siguiente:

Descargar la aplicación YELOU.APP
Crear pedidos
Registrarse
Recibir actualizaciones en tiempo real
Actualización de estados
Pago y Entrega
Evaluación por el servicio prestado
Encuesta del servicio

Art. 5 La aplicación únicamente atenderá las órdenes de compra de los clientes que estén registrados como usuarios de la aplicación la persona que sea aceptada para darle el servicio por medio de YELOU.APP se le asignará un número de orden o pedido.

CAPITULO III

FORMA Y MODO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Art. 6 Los usuarios o clientes a los cuales se les presta el servicio Yelou.APP, podrán recibir su servicio siempre y cuando estén en la zona de cobertura, la aplicación estará disponible los trescientos sesenta y cinco días del año, con un horario de atención de lunes a domingo de siete de la mañana hasta las veintiuna horas de un mismo día, inclusive los días de asueto.

CAPITULO IV

FORMAS DE PAGO

Art. 7 El cobro por envío de los servicios prestados por parte de YELOU.APP al cliente, será por medio de las formas siguientes:
1. Efectivo
2. Tarjeta de crédito o débito
1.1. Si el pago fuere en efectivo será contraentrega del producto
1.2. Si fuere por medio de tarjeta de crédito o débito podrá ser dentro de la misma aplicación o por medio de un post que el Yet cargará para que el cliente raspe la tarjeta.
El cobro por envío será desde dos dólares con noventa y nueve centavos hasta cinco dólares con noventa y nueve centavos, dependiendo de la zona y kilometraje.
Art. 8 El pago por los servicios brindados al cliente, no se podrá compensar, y será pagado en la moneda de mayor circulación y es en Dólares de los Estados Unidos de América.
Art. 9 YELOU.APP está obligado a llevar un registro cronológico de los servicios prestados a los clientes o usuarios de la aplicación.
Art. 10 El cobro de envío es la retribución de dinero que el cliente está obligado a pagar por los servicios recibidos por parte de YELOU.APP.
Art. 11 En caso de inactividad de la cuenta por más de dos años, la aplicación deshabilitará al usuario, más no será eliminada.

CAPITULO V

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

El cliente tiene derecho a recibir el producto en excelente estado según la descripción en la tienda virtual, pero en el caso que el cliente se niegue aceptar el producto, por queja de daño o tardanza de parte del Yet, el equipo de servicio al cliente evaluará la situación, y determinará si fue por negligencia en llevarlo por parte del Yet o por decisión de parte del cliente en no querer aceptar el producto, en el caso que el cliente por causa injustificada devuelve el producto, tendrá la obligación de pagar el producto solicitado, más el pago por el servicio de envío.

CAPITULO VI

DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS USUARIOS

Art. 12 Son derechos de los usuarios:
1) Recibir su orden de compra y/o servicio según especificaciones en la tienda virtual.
2) Ofrecerle al cliente el servicio, el mismo día que lo solicitó y en el tiempo máximo de entrega.
3) Recibir un trato justo, considerado y honesto.
4) Recibir los cobros señalados según condiciones de zona y kilometraje según lo estipule en la aplicación.
5) Ser atendido en sus peticiones o reclamos por medio de la plataforma.
6) Recibir de parte de nuestro equipo respeto y consideración de maltratarlos de obra o de palabra.
Art. 13 Son obligaciones de los usuarios:
1) Guardar la debida consideración al Yet, de modo que no se origine queja justificada por maltrato o irrespeto.
2) Tener actualizados los datos personales y de domicilio, y notificar cuando haya cualquier cambio, por medio de la aplicación o en servicio al cliente.
3) Abstenerse de ejecutar actos o expresiones que dañen la moral y dignidad de nuestro equipo de Yets.
4) Cumplir en el pago los pedidos de las órdenes solicitadas.
5) Cumplir todas las condiciones prescritas por él.
Art. 14 Son prohibiciones de los usuarios:
1) Solicitar dinero o colectas personales a los Yet.
2) Ejecutar actos que quebranten las normas de seguridad.
3) Recibir el pedido portando armas de fuego y de cualquier clase.
4) Dedicarse a asuntos ajenos, interrumpiendo las labores de los Yets, haciéndoles perder su tiempo.
5) Recibir el pedido al Yet fumando, tomar alcohol, drogas u otros estupefacientes.
6) Suspender o abandonar el pedido después de haberlo aceptado, sin causa justificada, sin notificación.
7) No recibir el pedido personalmente dejando recados de entrega, sin notificarlo dentro de la aplicación o a nuestro equipo de servicio al cliente.
8) Hacer esperar al Yet por largo tiempo para recibir el pedido.
9) Maltratar, ofendiendo al Yet de forma directa e indirecta.
10) Engañar y quejarse que se le entregó el producto dañado o en mal estado para buscar una compensación de producto o monetaria.
11) Hacer peticiones o reclamos en estado de embriaguez, bajo la influencia de narcóticos o drogas enervantes o en cualquier otra condición anormal análoga.
12) Dirigir sus reclamos directamente al establecimiento, sino que será por medio de nuestro equipo de servicio al cliente.
13) Exigir a los Yet a comprar artículos de cualquier clase, en establecimientos o a personas determinadas, sea el crédito o al contado.
14) Realizar el pago con fichas, vales, pagares, cupones, y cualquier otro símbolo que no sea moneda de curso legal.
15) Reducir, suprimir o mermar directa o indirectamente, los pagos del pedido realizado y por el servicio prestado.
16) Realizar actos deshonestos como acosos e insinuaciones al Yet.

CAPITULO VII

OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE YELOU.APP

Art. 15 Se le prohíbe a YELOU.APP: 1) Exigir a los clientes a comprar artículos de cualquier clase, en establecimientos o a personas determinadas, sea el crédito o al contado;
2) Exigir o aceptar dinero de parte de los clientes para recibir algo a cambio.
3) Tratar de influir en los clientes en cuanto al ejercicio de sus derechos políticos, o de cualquier otra índole.
4) Hacer o autorizar colectas, suscripciones o peticiones de firmas y convocación a reuniones sean presenciales o virtuales que no tengan relación por el servicio que se les presta a los clientes.
5) Ejecutar cualquier acto que directamente o indirectamente tienda a restringir los derechos a las condiciones señaladas.
6) Para la aprobación de registro en la aplicación, establecer cualquier distinción, exclusión o preferencia basada en motivos de raza, color, sexo, religión, opinión política, ascendencia nacional u origen social.

CAPITULO VIII

ENLACES

Art. 16 Cualquier tipo de peticiones y reclamos de cualquier clase por parte de los clientes estará disponible en la aplicación de YELOU.APP un enlace para evacuar cualquier duda, consulta o resolución de algún problema a la administración de YELOU.APP. Después que el cliente haya recibido su pedido, tendrá acceso dentro de la aplicación a una evaluación que automáticamente se habilitará, para evaluar el servicio ofrecido tanto por el Yet, como por el establecimiento del producto enviado.

CAPITULO IX

REGISTRO EN LA APLICACIÓN DE YELOU.APP

Art. 17 El registro para los usuarios después de enviarles un número de orden para ser aprobada su aceptación a YELOU.APP, será de forma indefinida, pero se deshabilitará la cuenta por las causas siguientes:
1. Deshabilitación si alguna de las partes lo decide.
2. Por la muerte del cliente o usuario.
3. Por constantes devoluciones del producto.
4. Por falta de confianza al cliente, ya sea por engaño u otras causas.
5. Por causas que se consideren graves.
6. Por disolución o liquidación de YELOU.APP.